Днес, 30 август 2008 г., министърът на държавната администрация и административната реформа Николай Василев инспектира системата за управление на административното обслужване на чакащи клиенти в офиса на НАП в Кюстендил-съобщи за”Кубер прес” Милена Сивкова пресаташе на Областна администрация Кюстендил.
Той остана доволен от видяното но каза, че може да бъде и по - добре. Въвеждането на системата се реализира по проект на Министерството на държавната администрация и административната реформа, в който са включени общо 26 офиса на НАП, 12 офиса на дирекция „Документи за самоличност” към МВР и 1 офис на КАТ.
Системите за обслужване на чакащи клиенти съдържат клиентски терминал, оборудван с уред за издаване на билети; екрани на всяко гише; комбиниран екран, разположен на мястото за изчакване. В създадената зона за клиенти са монтирани устройства, които информират потребителите за предлаганите услуги, за времето за чакане и обслужване, насочват към съответното гише. Заявката на желаната услуга става чрез натискане на съответния бутон, като клиентът получава билет с пореден номер и допълнителна информация за средно време на изчакване, брой чакащи клиенти и др.
Системата е полезна и за ръководителите на съответните администрации, предоставяйки статистическа информация, важна при взимането на решения за подобряване на организацията на работа: Време за обслужване
Брой обслужвани клиенти, Интензивност на обслужване, Пиково време за обслужване, Средно време на обслужване и на изчакване, Брой работни места, предлагащи дадена услуга и др.
Системата извежда и информация за предоставянето на услуги за всяко работно място и дава предупреждение за достигане на критични точки на функционалност, което дава възможност за бърза реакция – отваряне на допълнителни гишета за обслужване, удължаване на работното време и пр.
В ТД на НАП Кюстендил има 22 390 фирми с активна регистрация. От тях 15 697 са еднолични търговци, 660 са селскостопански производители, а регистрираните юридически лица са 1054. Фирмите, регистрирани по ДДС, са 1814. От въвеждането на системата досега териториалната дирекция е обслужила около 18 904 клиенти от Кюстендил и областта. Това означава, че средно на ден са обслужени по 219 клиенти.
Изпълнител на проекта на МДААР е фирма „Моникомп България” ЕООД, която спечели обявената от МДААР обществена поръчка за изграждане, доставка и сервиз на системи за управление на чакащи клиенти. Договорът на обща стойност 914 395 лв. без ДДС беше подписан през декември 2007 г.
Кубер прес |
